Política de reembolso

A) Política de cambios y devoluciones

CONDICIONES GENERALES

Ofrecemos devoluciones y cambios rápidos y fáciles para todos los clientes hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Las devoluciones deben estar en perfectas condiciones y en el embalaje original. Aleyolé no será responsable del aumento de tarifas debido a empaques grandes y se reserva el derecho de deducir tarifas de envío adicionales del monto reembolsado cuando corresponda.

REEMBOLSOS

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Este reembolso se puede realizar hasta 14 días naturales después de recibir su paquete en nuestro almacén. Tenga en cuenta que los gastos de envío del pedido original están excluidos del importe a reembolsar.

Motivos de cambios y/o devoluciones aceptados:

• Quiero cambiar mi artículo.
• Quiero cambiar el tamaño
• No me gustan mis productos

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

• No tener signos de desgaste o defecto
• Con el embalaje original (incluye caja original de Aleyolé y estuche/joyero)

OTRAS CONDICIONES

En caso de no recibir la devolución con el embalaje original (joyero + bolsita/estuche), Aleyolé se reserva el derecho a descontar 1,5€ de la devolución.< /span>

Los paquetes y conjuntos solo se pueden devolver como un conjunto. No se puede devolver ningún artículo individual en un paquete para obtener un reembolso, crédito de la tienda o cambio de tamaño.

B) Gastos de cambio y devolución

CAMBIO GRATIS de talla o producto. Así que no te preocupes si la talla del anillo o collar no es la adecuada o si quieres cambiarlo por otro producto.

En estos casos el primer cambio es totalmente gratuito

En caso de cambio por otro producto con un importe diferente: Se devolverá el importe pagado de más a través del mismo método de pago, o bien si el producto a cambiar tiene un importe superior al producto adquirido en el momento en qué realizaste el pedido, se te solicitará el abono de la diferencia.

En caso de devolución, solo deducimos un porcentaje del coste del envío a nuestro almacén si organizamos la recogida en tu domicilio. Aquí los costes por zona:

ESPAÑA Y PORTUGAL

Recogeremos tu pedido y descontaremos 2,90€ del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si utilizas nuestro servicio de mensajería.

UNIÓN EUROPEA

Recogeremos tu pedido y descontaremos 6,95€ del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si utilizas nuestro servicio de mensajería.

Tenga en cuenta que el coste de 6,95 € se deducirá del importe a reembolsar.

Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros relacionados con el envío correrán por su cuenta) a la siguiente dirección :

• Nombre: Empresa Aleyolé
• Calle: Avinguda Diagonal 520. 6º 1a
• CP: 08006
• Ciudad: Barcelona
• Provincia: Barcelona
• País España
• Teléfono: 937829215

*Poner la factura de su pedido dentro de la caja (puedes imprimir a través de tu Área Personal en la web) o déjanos el número de pedido anotado en el interior para que podamos asociar correctamente tu devolución.

FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros relacionados con el envío correrán por su cuenta) a la siguiente dirección :

• Nombre: Empresa Aleyolé
• Calle: Avinguda Diagonal 520. 6º 1a
• CP: 08006
• Ciudad: Barcelona
• Provincia: Barcelona
• País España
• Teléfono: 937829215

*Poner  la factura de su pedido  dentro de la caja (puedes imprimir a través de tu Área Personal en la web)  o déjanos el número de pedido anotado en el interior para que podamos asociar correctamente tu devolución.

OTRAS CONDICIONES

Aleyolé no se hace responsable de la pérdida del paquete durante el envío. Será responsabilidad del cliente entregar el pedido en nuestro almacén en perfectas condiciones.

Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Serás responsable de pagar los costes asociados a la gestión.

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

• No tener signos de desgaste o defecto
• Con el embalaje original (incluye caja original de Aleyolé y estuche/joyero)

En caso de no recibir la devolución con el embalaje original (joyero + bolsita/estuche), Aleyolé se reserva el derecho a descontar 1,5€ de la devolución.< /span>

 

C) ​​Cómo solicitar un reembolso

Para realizar una devolución, diríjase a nuestro Centro de devoluciones y siga las instrucciones.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Su solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas. A continuación, recibirá todas las instrucciones a seguir por correo electrónico.

Para cualquier duda, contacta con nuestro atención al cliente aquí.