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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


A) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

Motivos aceptados para cambios y/o devoluciones:

· Quiero cambiar mi artículo.

· Quiero cambiar la talla

· El producto no es de mi agrado

CONDICIONES GENERALES

Ofrecemos devoluciones y cambios ágiles y fáciles para todos los clientes hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Las devoluciones deben estar en perfectas condiciones y en el embalaje original . Aleyolé no será responsable del incremento de tarifas debido a embalajes grandes y se reserva el derecho de deducir tarifas de envío adicionales del monto reembolsado si corresponde.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

· No tener señales de desgaste o defecto

· Con el embalaje original (caja original de Aleyolé y estuche/joyero incluidos)

Aleyolé se reserva el derecho a descontar 1,5€ de la devolución En caso de no recibir la devolución con el embalaje original (joyero + funda/estuche).

Los Packs y Sets solo se pueden devolver en su conjunto. No se puede devolver ningún artículo individual de un Pack para obtener un reembolso, crédito de la tienda o cambio de talla.

DEVOLUCIONES

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Este reembolso se puede realizar hasta 14 días naturales después de recibir su paquete en nuestro almacén. Tenga en cuenta que los gastos de envío del pedido original están excluidos del importe a reembolsar.

B) DEVOLUCIONES Y COSTES

ESPAÑA Y PORTUGAL

Ofrecemos 2 opciones de devolución:

1) RECOGIDA EXPRESS: Podemos recoger tu pedido y descontar 5€ del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si utiliza nuestro servicio de mensajería.

2) Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras relacionadas con el envío correrán a su cargo) a la siguiente dirección:

Nombre: Empresa Aleyolé

Calle: Amigó 35

CP/CP: 08021

Ciudad: Barcelona

Provincia: Barcelona

País España

*Poner la factura de su pedido dentro de la caja de devolución (puede imprimir a través de su Área Personal en la web) o déjanos el número de pedido anotado en el interior para que podamos asociar correctamente tu devolución.

UNIÓN EUROPEA

Ofrecemos 2 opciones de devolución:

1) RECOGIDA EXPRESS: Podemos recoger tu pedido y descontar 12€ del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si utiliza nuestro servicio de mensajería.

2) Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras relacionadas con el envío correrán a su cargo) a la siguiente dirección:

Nombre: Empresa Aleyolé

Calle: Amigó 35

CP/CP: 08021

Ciudad: Barcelona

Provincia: Barcelona

País España

*Poner la factura de su pedido dentro de la caja de devolución (puede imprimir a través de su Área Personal en la web) o déjanos el número de pedido anotado en el interior para que podamos asociar correctamente tu devolución.

FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras relacionadas con el envío correrán a su cargo) a la siguiente dirección:

Nombre: Empresa Aleyolé

Calle: Amigó 35

CP: 08021

Ciudad: Barcelona

Provincia: Barcelona

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País España

*Pon la factura de tu pedido dentro de la caja (puedes imprimirla a través de tu Área Personal en la página web) o déjanos el número de pedido anotado dentro para que podamos asociar correctamente tu devolución.

OTRAS CONDICIONES

Aleyolé no se hace responsable de la pérdida del paquete durante el envío. Será responsabilidad del cliente entregar el pedido en nuestro almacén en perfectas condiciones.

Los pedidos fuera de la UE pueden tener gastos e impuestos incurridos. Serás responsable de pagar los gastos asociados a la gestión.

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

· No tener signos de desgaste o defecto

· Con el embalaje original (caja original Aleyolé y estuche/joyero incluidos)

Aleyolé se reserva el derecho a descontar 1,5€ de la devolución en caso de no recibir la devolución con el embalaje original (joyero + bolsa/estuche).

C) CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, diríjase a nuestro Centro de devoluciones y siga las instrucciones.


CENTRO DE DEVOLUCIONES

Su solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas. A continuación, recibirá todas las instrucciones a seguir por correo electrónico.
Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio al cliente

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