DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
A) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
Motivos aceptados para cambios y/o devoluciones:
· Quiero cambiar mi artículo.
· Quiero cambiar la talla
· El producto no es de mi agrado
CONDICIONES GENERALES
Ofrecemos devoluciones y cambios ágiles y fáciles para todos los clientes hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones deben estar en perfectas condiciones y en el embalaje original . Aleyolé no será responsable del incremento de tarifas debido a embalajes grandes y se reserva el derecho de deducir tarifas de envío adicionales del monto reembolsado si corresponde.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:
· No tener señales de desgaste o defecto
· Con el embalaje original (caja original de Aleyolé y estuche/joyero incluidos)
Aleyolé se reserva el derecho a descontar 1,5€ de la devolución En caso de no recibir la devolución con el embalaje original (joyero + funda/estuche).
Los Packs y Sets solo se pueden devolver en su conjunto. No se puede devolver ningún artículo individual de un Pack para obtener un reembolso, crédito de la tienda o cambio de talla.
DEVOLUCIONES
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Este reembolso se puede realizar hasta 14 días naturales después de recibir su paquete en nuestro almacén. Tenga en cuenta que los gastos de envío del pedido original están excluidos del importe a reembolsar.
B) COSTES DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
CAMBIO GRATIS de talla o producto. Así que no te preocupes si la talla del anillo o collar no es la adecuada o si quieres cambiarlo por otro producto.En estos casos el primer cambio es totalmente gratuito.
En caso de cambio por otro producto con un importe diferente: Se devolverá el importe pagado de más a través del mismo método de pago, o bien si el producto tiene un importe superior al producto adquirido en el momento en qué realizaste el pedido, se te solicitará el abono de la diferencia.
En caso de devolución, solo deducimos un porcentaje del coste del envío a nuestro almacén si organizamos la recogida en tu domicilio. Aquí los costes por zona:
ESPAÑA Y PORTUGAL
Ofrecemos 2 opciones de devolución:
1) RECOGIDA EXPRESS: Podemos recoger tu pedido y descontar 2.9€ del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si utiliza nuestro servicio de mensajería.2) Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras relacionadas con el envío correrán a su cargo) a la siguiente dirección:
Nombre: Empresa Aleyolé
Calle: Amigó 35
CP/CP: 08021
Ciudad: Barcelona
Provincia: Barcelona
País España
*Poner la factura de su pedido dentro de la caja de devolución (puede imprimir a través de su Área Personal en la web) o déjanos el número de pedido anotado en el interior para que podamos asociar correctamente tu devolución.
UNIÓN EUROPEA
Ofrecemos 2 opciones de devolución:
1) RECOGIDA EXPRESS: Podemos recoger tu pedido y descontar 6.95€ del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío si utiliza nuestro servicio de mensajería.2) Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras relacionadas con el envío correrán a su cargo) a la siguiente dirección:
Nombre: Empresa Aleyolé
Calle: Av. Diagonal 520. 6º 1ª
CP/CP: 08006
Ciudad: Barcelona
Provincia: Barcelona
País España
Teléfono: 937829215
*Poner la factura de su pedido dentro de la caja de devolución (puede imprimir a través de su Área Personal en la web) o déjanos el número de pedido anotado en el interior para que podamos asociar correctamente tu devolución.
FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Envíe el paquete por su cuenta con el servicio de mensajería de su elección (los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras relacionadas con el envío correrán a su cargo) a la siguiente dirección:
Nombre: Empresa Aleyolé
Calle: Av. Diagonal 520. 6º 1ª
CP: 08006
Ciudad: Barcelona
Provincia: Barcelona
>País España
Teléfono: 937829215
*Pon la factura de tu pedido dentro de la caja (puedes imprimirla a través de tu Área Personal en la página web) o déjanos el número de pedido anotado dentro para que podamos asociar correctamente tu devolución.
OTRAS CONDICIONES
Aleyolé no se hace responsable de la pérdida del paquete durante el envío. Será responsabilidad del cliente entregar el pedido en nuestro almacén en perfectas condiciones.
Los pedidos fuera de la UE pueden tener gastos e impuestos incurridos. Serás responsable de pagar los gastos asociados a la gestión.
Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:
· No tener signos de desgaste o defecto
· Con el embalaje original (caja original Aleyolé y estuche/joyero incluidos)
Aleyolé se reserva el derecho a descontar 1,5€ de la devolución en caso de no recibir la devolución con el embalaje original (joyero + bolsa/estuche).
C) CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, diríjase a nuestro Centro de devoluciones y siga las instrucciones.
Su solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas. A continuación, recibirá todas las instrucciones a seguir por correo electrónico.
Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio al cliente