CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Necesitas hacer un cambio y/o devolución?

ALE Y OLÉ te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho podrás realizar cualquier cambio o devolución de dicho producto.

¿ En qué casos se aceptarán cambios y devoluciones?

  • Quiero cambiar mi artículo por otro
  • Quiero cambiar la talla de mi artículo
  • He recibido mi pedido en malas condiciones
  • No me gustan mis productos

Únicamente se aceptarán dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Qué debo saber para realizar un cambio o devolución (pasos):

  • Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@aleyole.com e indícanos el número de pedido, nombre y el motivo por el que quieres realizar un cambio o devolución.
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
  • Debe ser enviado a nuestras oficinas:

ALE Y OLÉ
C/ Laforja 103 (local), 08021 Barcelona (España)

  • Una vez nos llegue el paquete y tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio o devolución el cual se te comunicará por email.

Producto defectuoso:

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con info@aleyole.com en el plazo de 30 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.

En caso de que tengas que enviar el producto a nuestras oficinas, ALE Y OLÉ se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

Pedido erróneo:

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con info@aleyole.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.

En caso de que tengas que enviar el producto a las oficinas, ALE Y OLÉ se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido es erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado.

El producto no debe haber sido utilizado y debe ser enviado con su envoltorio original.

¿Tengo que pagar algo por el envío del producto?

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos.
El coste de los portes se abonará a ale y olé a través de Paypal o transferencia bancaria.

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es procesado antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su embalaje original.

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.